ITA Airways, la Compagnia di bandiera italiana nata il 15 ottobre 2021, sta assumendo!

Abbiamo bisogno di portare a bordo persone qualificate, motivate e con la voglia di mettersi in gioco con passione e iniziativa.

Per la Funzione CRM & CUSTOMER EXPERIENCE selezioniamo un/una:

Business Analyst CRM

Di cosa ti occuperai?

• Collaborare allo sviluppo e implementazione delle strategie CRM per migliorare l'acquisizione, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.
• Collaborare alla creazione di campagne di comunicazione mirate e personalizzate attraverso i canali di marketing diretto (email, notifiche push, SMS) tramite la suite Salesforce.
• Collaborare attivamente con stakeholder interni ed esterni per garantire il corretto flusso di informazioni e la raccolta di dati e approfondimenti relativi ai clienti per le attività di segmentazione e personalizzazione.
• Identificare e analizzare attività, modelli e tendenze nei processi di customer journey per presentare proposte di miglioramento dell'esperienza del cliente.
• Progettare ed eseguire A/B test per ottimizzare la messaggistica e le interazioni con i clienti.
• Fornire rapporti regolari sulle prestazioni e analisi dei canali ad hoc.
• Rimanere aggiornato sulle tendenze del settore e sulle migliori pratiche di CRM e coinvolgimento dei clienti.

Cosa stiamo cercando?

• 2/3 anni di esperienza in ruoli simili in contesti internazionali (B2C).
• Laurea in Management / Management Engineering / Computer Science o corsi similari.
• Esperienza comprovata in CRM, analisi dei dati dei clienti e ottimizzazione della customer experience, con una forte inclinazione per l'analisi tecnica (conoscenza linguaggi SQL, R o Python, conoscenza di strumenti di BI quali ad esempio Power BI, Tableau, Qlik) .
• Buona conoscenza della piattaforma Salerforce (Salesforce CRM, Marketing Cloud, CDP, Tableau). Le certificazioni Salesforce saranno considerate un plus.
• Conoscenza avanzata della lingua inglese.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office.
• Orientamento alla collaborazione e spirito di squadra.
• Propensione all'innovazione e capacità di risolvere problemi.

Cosa offriamo?

Contratto CCNL Trasporto Aereo con livello e RAL commisurati alla tua effettiva esperienza.

Dove lavorerai?

Fiumicino, RM.

Se ti riconosci in queste caratteristiche, aspettiamo la tua candidatura!

Si invitano i candidati a prendere visione dell’informativa che ITA ha predisposto conformemente a quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 679/2016 e dal D. Lgs. N. 196/2003, nella pagina "Lavora con noi" del sito www.ita-airways.com. Le offerte si intendono rivolte ai candidati ambosessi (d.lgs. 198/2006).