After Sales Service Mitarbeiter (m/w/d)

WHO WE ARE

Wir sind EssilorLuxottica, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Design, Herstellung und Vertrieb von Brillengläsern, Brillenfassungen und Sonnenbrillen. Das Unternehmen vereint das sich ergänzende Fachwissen zweier Branchenpioniere - der eine in fortschrittliche Entwicklung von Brillenglas Technologien, der andere in der handwerklichen Herstellung ikonischer Brillen. So entsteht ein vertikal integriertes Unternehmen, das einzigartig auf dem Markt positioniert ist, um den sich kontinuierlich weiter entwickelten Sehbedürfnissen der Welt und der globalen Nachfrage einer wachsenden Brillenindustrie gerecht zu werden.

Mit mehr als 180.000 engagierten Mitarbeitern in 150 Ländern, die unsere einzigartigen und renommierten Marken vorantreiben, sind unsere Mitarbeiter kreativ, engagiert und werden für ihre einzigartigen Perspektiven und ihre Individualität hochgeschätzt. Mit unserer Vision „ See More be More“ ermöglichen wir es Menschen Ihre Lebensqualität mittels unserer innovativen Designs und Technologien, unserer außergewöhnlichen Qualität und unserer hochmodernen Verarbeitungsmethoden zu optimieren. Jeden Tag tragen wir dazu bei die Sehbedürfnisse und die Sicht auf die Welt von Millionen von  Menschen zu verbessern.

Ihre Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Beurteilung und Bearbeitung aller Händlerreklamationen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (postalisch sowie digital)
• Analyse und Bearbeitung von unklaren Reklamationsfällen
• Aufnahme, Dokumentation und Prüfung von Produktmängeln zur Qualitätssteigerung
• Erstellung und Überwachung von Retouren-Autorisierungen und Gutschriften
• Abwicklung aller eingehenden After Sales Händleranfragen und proaktive Unterbreitung von Alternativangeboten sowie zielgerichtete Beratung zu unseren Serviceleistungen
• Datenverarbeitung und -pflege im Warenwirtschaftsprogramm SAP R/3 und SAP-CRM
• Professionelle Betreuung unserer Geschäftskunden per Telefon und E-Mail
• Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen After Sales Services
• Allgemeine administrative Aufgaben

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit ersten Erfahrungen im Kundenkontakt
• Ausbildung zum Augenoptiker (m/w/d) oder kaufmännischer Hintergrund von Vorteil
• Serviceorientiertes Denken und Handeln
• Englisch-, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit SAP R/3
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
• Selbstständige, lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Engagement und Spaß am aktiven Kundenkontakt

Wir bitten Dir einen sicheren Arbeitsplatz in einer hoch motivierten und freund​‐lichen Umgebung innerhalb eines global agierenden Erfolgs​unter​nehmens. Bei uns profitierst Du neben einer attraktiven Vergütung mit guten Sozial​leistungen auch von regel​mäßigen Schulungen und spannenden Entwicklungs​möglich​keiten.

Entscheide Dich jetzt für eine Zukunft mit hervor​ragenden Perspektiven und schreibe mit uns die inter​nationale Erfolgs​geschichte eines Welt​markt​führers weiter. Sende uns dafür bitte Deine vollständigen Bewerbungs​unter​lagen (Anschreiben, Lebenslauf und falls vorhanden Zeugnisse). Wir freuen uns auf Dich!